Política de reembolso

En Trexon (KSG Importaciones SpA, RUT 78.046.057-1) queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y regalos asociados. Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los plazos que establece la ley.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero, siempre que la falla no se deba a mal uso. En ese caso, nosotros cubrimos los costos de envío de la devolución.

3. Producto dañado o equivocado

Si recibes un producto dañado en el transporte o distinto al que compraste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionamos sin costo para ti.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a contacto@trexonstore.cl indicando tu número de pedido, el producto y el motivo. Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta. No se aceptan devoluciones sin coordinación previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago usado en la compra; el plazo en que se refleje depende de tu banco o de Mercado Pago.

Si tienes cualquier duda, contáctanos a contacto@trexonstore.cl.